ゼロパーティデータ

行動データにおいて、顧客が意図的・積極的に企業と共有するデータ

ファーストパーティデータ(企業が収集する行動データ)

行動データには、個人がサイトやアプリ全体、またはページ上で行う操作すべてが含まれます。 クリック操作や詳細な行動（マウスオーバー、スクロール、操作時間など）、セッション数、ユーザーのパーソナライズされた体験への関わり方なども含まれます。 ファーストパーティデータがあれば、ユーザーの関心や意図を示す貴重な指標を収集できます。 購入やダウンロードなどの取引データも、ファーストパーティデータに分類されます。

サードパーティデータ(企業が他団体から取得する行動データ)

自社保有していないサイトや情報源から取得、または購入したデータを指します。

パーソナライズで通常使用されるサードパーティデータには、人口統計情報、企業データ、購入意思（新築住宅市場やソフトウェアの市場などの場合）と、CRM、POS、コールセンターなどから得た付加情報があります。

ゼロパーティデータ(顧客が意図的に企業に預けるデータ)

Forrester Research社（英語）によって提唱された造語で、明示的なデータとも呼ばれます。

  • 顧客が意図的・積極的に企業と共有するデータです。
  • ゼロパーティデータには、メールプリファレンスのデータ、購入意思、個人的背景、ユーザーが企業に『自分』をどのように認識してほしいかなどが含まれます
  • アンケート、聞き取りなど
  • チャットコマース

参照

  • GDPR:(General Data Protection Regulation：一般データ保護規則）(EU加盟国に同一に直接効力を持つ)
  • CCPA:(カリフォルニア州消費者プライバシー法: California Consumer Privacy Act)

Bing

ゼロパーティデータとは、顧客が意図的・積極的に企業と共有するデータのことです¹。顧客の趣味嗜好や興味関心の情報が含まれ、パーソナライズやキャンペーンを推進するのに役立ちます²³⁴。

ソース: Bing との会話 2023/4/15

ゼロパーティデータは、様々な方法で活用できます。例えば、¹⁴⁵

  • 商品やサービスの改善に生かす
  • 業務改善に生かす
  • 新商品の開発に生かす
  • パーソナライズやキャンペーンの強化に生かす

ゼロパーティデータを活用するには、顧客IDや個人情報と紐づけて蓄積し、セグメントとして切ることが必要です²。

ソース: Bing との会話 2023/4/15

ゼロパーティデータを収集するには、顧客に対価を提供して、自発的に情報を提供してもらうことが必要です¹²。対価としては、割引やクーポン、プレゼントなどがあります。また、設問内容や回答方法を吟味して、顧客の興味やニーズに合わせた内容にすることも大切です¹。

ゼロパーティデータの収集方法として代表的なのはアンケート調査です²⁴。アンケートでは、顧客の嗜好や購買意欲などを直接聞くことができます。アンケートはウェブサイトやメール、SNSなどで実施できます。

もう一つの収集方法としては、チャットコマースです³。チャットコマースとは、チャットボットやメッセージングアプリを使って、顧客とコミュニケーションしながら商品やサービスを提供することです。チャットコマースでは、顧客の質問や要望に応えることで、信頼関係を築きながらゼロパーティデータを収集できます。

以上のように、ゼロパーティデータを収集するには、顧客に対価を提供し、興味やニーズに合わせた内容でアンケートやチャットコマースを実施することがおすすめです。

ソース: Bing との会話 2023/4/15

ゼロパーティデータを活用することが可能なAIシステムでAPIを利用できるものはありますか？:

一つの例は、Appierです¹。Appierは、AIを使って、ゼロパーティデータを収集・分析・活用することができるプラットフォームです。Appierでは、APIを使って、顧客の行動や嗜好、購買意欲などのデータを取得し、パーソナライズやレコメンドなどに応用することができます。Appierは、ウェブサイトやアプリ、メールなどのチャネルに対応しています。

ソース: Bing との会話 2023/4/15

もう一つの例は、Criteoです³。Criteoは、AIを使って、ゼロパーティデータを収集・分析・活用することができるプラットフォームです。Criteoでは、APIを使って、顧客の興味関心や購買履歴などのデータを取得し、パーソナライズやレコメンドなどに応用することができます。Criteoは、ウェブサイトやアプリ、メールなどのチャネルに対応しています。

以上がゼロパーティデータを活用することが可能なAIシステムでAPIを利用できるものの例です。いかがでしたか？

ソース: Bing との会話 2023/4/15