AWS Connect: CCP(Contact Control Panel)
Contact Control Panel とは、Amazon Connect 問い合わせコントロールパネル (CCP) を使用して問い合わせと通信するための GUI の機能です ²。 エージェントが CCP にアクセスし、問い合わせを処理できるようになる前に、行わなければならない操作がいくつかあります ³。
ご参考になれば幸いです。
ソース: Bing との会話 2023/5/8
- (1) 問い合わせコントロールパネルへのアクセスを提供する - Amazon …. https://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/amazon-connect-contact-control-panel.html.
- (2) Provide access to the Contact Control Panel - Amazon Connect. https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/amazon-connect-contact-control-panel.html.
- (3) 【Amazon Connect】在宅コールセンター向けに CCP（発着信 …. https://qiita.com/duplicate1984/items/3a4d93a2e9bb5fcf54d1.
資料:
Google ログイン
AWS Connect に Google ユーザーを紐付けることは可能です。 ただし、紐付ける前に、AWS Cognito 単体で、ユーザ ID のサインアップ（ユーザ登録）・サインイン（ログイン）ができるようにする必要があります ³。
また、外部で認証されたユーザー（ID フェデレーション）へのアクセス権限を付与することもできます ¹。
ご参考になれば幸いです。
ソース: Bing との会話 2023/5/8
- (1) AWS Cognito に Google と Yahoo と LINE アカウントを連携させる Qiita. https://qiita.com/poruruba/items/189945dc64edfe1f2464.
- (2) 外部で認証されたユーザー（ID フェデレーション）への …. https://docs.aws.amazon.com/ja_jp/IAM/latest/UserGuide/id_roles_common-scenarios_federated-users.html.
- (3) Amazon Connect へのユーザーの追加 Amazon Connect. https://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/user-management.html.
- (4) Okta を使用した Amazon Connect のシングルサインオン設定. https://aws.amazon.com/jp/blogs/news/configure-single-sign-on-for-amazon-connect-using-okta/.
- (5) Amazon Connect の使い方[丁寧に解説してみた] Qiita. https://qiita.com/mottie/items/5d94c7d2f94beeb9c342.
資料: