AWS Connect

• Amazon Connect の使い方[丁寧に解説してみた]

AWS Pinpoint

• https://aws.amazon.com/jp/pinpoint/
• Amazon Connect が双方向の SMS のサポートを開始
• SMS Chatbot with Amazon Pinpoint, Amazon Lex, and AWS Lambda
• Amazon Pinpoint でユーザーを掴んで離すな

Amazon Lex

• Amazon Lex による会話型 AI インターフェイスの構築とデプロイ
• AI チャットボットで問い合わせに対応し、回答が難しい内容に限り担当者にエスカレーション[Amazon Connect + Lex + Bedrock]
• 【RAG】Amazon Bedrock と Connect、Kendra を利用し、社内情報や社外の最新情報などの取り込んだデータをもとに回答するコールセンター向け AI チャットボットを構築してみた
• Amazon Lex で日本語チャットボットを作ろう
• Create an SMS Chatbot with Amazon Pinpoint and Lex

Amazon Kendra

• https://aws.amazon.com/jp/kendra/features/

その他

• Amazon Connect と Lex でのコールセンター向け AI チャットボットの構築において、「音声入力の最大時間」「発話の最大待機時間」「発話終了判定の最大時間」の仕様を確認してみた | DevelopersIO
• Amazon Lex でカスタム語彙のサポートを開始
• Amazon Connect + Lex + Bedrock の AI チャットボットで、発話から個人情報（名前、住所、生年月日）を正しく認識できるか試してみた | DevelopersIO
• Amazon Connect 電話番号の取得画面で「その国でお使いいただける番号はありません。」というメッセージが表示され、新規番号が取得できない場合の対処方法 | DevelopersIO