インシデント対応の5フェーズ

準備→検知→対応→振り返り→恒久対応のフレームワーク

概要

IC（Incident Commander）は修復作業をせず指揮・コーディネーションに専念。ポストモーテムは「非難のない文化」で仕組みの問題として捉える。MTTD/MTTA/MTTR を TTAssemble/TTInvestigate/TTFix に分解して改善ポイントを具体化。